“发生什么事情了？”
——让孩子有机会说话
事情弄清楚前，先别着急给问题定性，更不要劈头盖脸一顿骂。先冷静下来听听孩子的说法，站在孩子的角度去了解一下事情的原委。让孩子有机会说话，即使TA真的有错，也会因为有机会解释而比较甘心认错。
“你的感受如何？”
——让孩子的情绪有个出口
了解事情的经过后，先不要急着教育孩子。孩子心里受到的冲击是主观的感受，没有对错。当一个人还有情绪的时候，别人说什么他都会听不进去。总要等到他心情平静下来，才可能冷静思考。所以，如果我们希望孩子能够听得进去我们的意见，我们就需要先同理TA的感受，让TA的情绪有个出口。
“你想做什么？”
——知道孩子的内心想法
这时不管孩子说出什么惊人之语，也不要惊慌，更不要害怕，而是冷静地接着问TA第四个问题。
“那你觉得有什么办法？”
——让孩子自己说出自己的办法
在这个阶段，我们就要尊重孩子的“童言无忌”，给予孩子意见的足够尊重。我们也可以和孩子一起想点子，为孩子出谋划策，和TA一起去想解决的方法。这样，孩子今后再遇到问题的时候，也会想着要向你求助。等到再也想不出任何点子的时候，就可以问TA第五个问题。
“你这么做，后果会如何？”
——引导孩子思考结果
让孩子去思考，并且了解，每一样的解决方法背后都有一个你需要承担的后果，你是否可以接受这个后果？如果这个时候，孩子不能思考明白。家长就要帮助孩子理清思路，告诉孩子什么后果是TA必须承担的。但是这里父母应该避免说教，只要陈述事实就可以了。
“你决定怎么做？”
——让孩子自己思考下一步行动
当分析完所有的情况和后果之后，孩子也会权衡利弊，选择最有利的解决方式。而且，这一般也是最合理，最明智的选择。即便他的选择不符合你的期待，也要尊重孩子的决定。如果你出尔反尔，以后恐怕孩子再也不会相信你。何况，就算TA选择错误，从这个错误中也可以学习到更珍贵难忘的教训。
“你希望我做什么？”
——让孩子知道父母的位置
当孩子说出自己希望如何帮助TA时，家长一定要积极表示支持。父母的支持是孩子坚强的后盾，这会让孩子更有信心。等到事情过去之后，再问TA最后一个问题。
“下次我们该怎么做？”
——让孩子学会反思
等事情过去以后，给孩子审视自己的机会。反思自己的判断和解决办法是否有效，增强自己的判断能力。不少家长认为，自己的孩子年龄小，不具备解决问题的能力，实际上，即使是很小的孩子，也会运用一些策略和办法来解决问题。
所以当孩子犯了错误之后，家长不妨试试先问以上8个问题，多练习几次，孩子就会有自己解决问题的能力，不需要我们操心。
认识问题和解决问题的能力，才是孩子成长过程中最重要的能力和财富！
